Témoignage client FLUNCH : la solution Maxxing

Témoignage client FLUNCH : la solution Maxxing

Témoignage client FLUNCH du Groupe AGAPES à l’occasion du Workshop organisé pendant le salon retail Equipmag 2012 à Paris. FLUNCH a fait un retour d’expérience sur l’intégration, l’adhésion des équipes et l’utilisation des solutions de fidélisation Maxxing :

« Chez Flunch, le CA se fait le midi on a pu mettre en œuvre l’outil sans risque sur le CA puisque les temps de réponse en caisse promis ont été respectés … »

Frédéric PHILIPPE, Chef de projet décisionnel – Groupe AGAPES pour l’enseigne FLUNCH

Le choix Maxxing répondait à l’objectif de développement de la connaissance et la fidélité client par la mise en place d’un programme de fidélité. Le programme de fidélité est multicanal : restaurant / site web / application mobile. Le canal de diffusion principal des offres est l’e-mail.

L’outil de gestion des offres du programme de fidélité a permis de réaliser les opérations suivantes :
• Remises immédiates & différées (sur article, lot, famille de produit, loterie…) pour certains profils clients, en fonction de critère de déclenchement lors de la transaction…
• Remises dématérialisées
• Animation du site marchand (traiteur)
• Offre multicanal et multimédia (emailing, mailing, sms, application iphone…)
• Gestion des données clients : Consultation et modification par le client de son profil client sur le portail web ou sur l’application mobile.
• Reporting : analyse des campagnes, taux de retour, calcul du ROI
• Maxxing devra s’interfacer avec la solution de ciblage de Flunch pour pousser des offres ciblées.

Les équipes marketing Flunch souhaitaient pouvoir programmer des offres et les rendre disponibles pour les restaurants. Les restaurants pourront également via des assistants programmer des offres simples à usage local, dans ce cadre, Flunch en centrale devait pouvoir contrôler l’ensemble de ces promotions locales.